Какие задачи решает CRM-система

Уровень конкуренции настолько высок, что успешная реализация бизнес-проекта - непростая задача. Неактуально просто создать продукт и представить его потребителю. Нужно распространять рекламу о своей компании, привлекать новых клиентов, находить пути подхода к каждому из них. Создать собственный сайт, настроить на нем воронки продаж для увеличения конверсии. Такими задачами занимается CRM-система. Как работает система в продажах и каким образом она привлекает покупателей?

 

Чем CRM-система хороша для бизнеса.

 

Уже все забыли, как в советское время люди выстаивали огромные очереди за дефицитным товаром. Сегодня покупатели знают, что смогут купить любой товар в любое время. Рынок насыщен предложениями. Люди в удобное время суток выбирают, сравнивают и покупают продукт.

 

Такая система работает против компаний – им приходится выживать на рынке изобилия. Продавцы стремятся продать свой товар и остаться в лидирующих ТОПах. Они меняют стратегию поведения, чтобы укрепить бизнес.

 

Инструмент, позволяющий решать такую задачу, - CRM-система. CRM решает для владельца объемный список целей.

 

Как система анализирует продажи.

 

Без внедрения этого инструмента анализ продаж строится вручную, ежемесячно составляются отчеты. Процесс занимает несколько часов или дней. Руководитель видит построенные графики уже тогда, когда нет в них актуальности и нужды.

 

Владелец бизнеса разрабатывает схему работы и стратегию роста на основе внутренних ощущений. Такой метод редко приводит к успеху. CRM-система позволяет составлять отчеты на основе реальных продаж, телефонных обращений и холодных звонков, количестве сделок, покупок в фиксированный промежуток времени. Данные, подкрепленные цифрами, помогают разработать стратегию развития, основываясь на реальные показатели, а не исходя из собственного понимания руководителя.

 

Как с системой работать менеджерам?

 

CRM-система – это электронный документооборот, который вводит единые правила, касающиеся работы всех сотрудников. Способ избавит менеджеров от записей контактов клиентов на листиках, блокнотах и даже в Excel. Появятся ошибки, когда менеджеры вручную будут переносить данные потребителей в электронную базу. Сработает человеческий фактор – минус клиент.

 

CRM хранит в себе данные потребителя и информацию о нем. Если сотрудник уволился или не вышел на работу, то другой менеджер без труда отыщет необходимый контакт. Прочтет переписку, прослушают телефонные беседы и поймет, какие договоренности были между менеджером и клиентом.

 

Какие задачи стоят перед CRM?

 

Осветим основные задачи, которые решают с помощью электронного документооборота:

· Полная информация о заказчиках, их контакты, история продаж, телефонные разговоры и обращения;

·   Работа сотрудников и эффективность их деятельности;

·  Воронки продаж позволяют понять причины отказа клиента от покупки с целью изменения стратегий;

·   Эффективность рекламных объявлений: сколько переходов совершено по ним + совершенные продажи, или отказы;

·  Определение конверсии, количество переходов по ссылкам и после звонков, например, после 200 писем получено 20 продаж;

·  Помощь в определении, какой бизнес-процесс выстроен неэффективно и не приносит результата по продажам;

·     Минимизирован человеческий фактор.

 

Что решает CRM-система?

 

За счет CRM-системы повышается качество обслуживания клиентов и приводит к росту продаж. Менеджер группирует всю информацию по клиенту, собранную в компании, разрабатывает для каждого заказчика наиболее выгодное предложение.

CRM важно для бизнеса потому, что собирает и анализирует данные о сотрудничестве с контрагентами, помогает понять эффективность деятельности организации. Руководитель может анализировать работу по разным критериям и временным промежуткам. Формируется документ по статистике продаж и сделок, список незаконченных проектов, эффективность работы сотрудников. Эти данные помогут построить дальнейший план развития, способы увеличения продаж и точки роста компании.

 

Система разграничивает права, чтобы перечисленные задачи могли выполняться. Управляющий определяет, кто из сотрудников к какому разделу сможет иметь доступ. Также он следит за выполнением задач и работой над проектами. CRM распределяет участки обязанностей и ответственности для каждого сотрудника в компании.

 

В завершение.

 

Сделаем вывод, что CRM-система позволит бизнесу улучшить показатели, руководство контролирует работу подчиненных и вовремя выявляет «больные» места, чтобы не допустить развала компании, а наоборот, повысить уровень развития и продажи.