Для чего нужна CRM-система?

ССегодня любой бизнес стремится к автоматизации. Мир настолько динамичен, что для достижения успеха нужен грамотный подход. Быстрый результат дает четко выстроенная схема работы. Ее должна контролировать система. Человеческий фактор не дает такого эффекта как машина или робот.

Нужен ли вашей компании автоматизированный подход? Отвечаем на несколько вопросов:

1.  Контакты с клиентами занесены в удобное место, каждый сотрудник может быстро найти необходимую информацию?

2.  Знаете про все лидирующие компании и их товар?

3.  Быстро узнаете состояние заказа покупателя?

4.  Список заявок появится на экране нажатием одной кнопки?

5.  Менеджер имеет доступ к базе данных вне офиса?

6.  Как часто техническая поддержка получает обращения?

7.  Знаете, сколько сделок сорвалось в прошлом месяце? Причина?

Ответили «нет» на один из вопросов? Вам нужна CRM-система.

Перед CRM стоят такие задачи:

· Сохранность клиентской базы: уволившийся сотрудник не заберет клиентов с собой;

·    Новый менеджер имеет доступ к информации, быстро вольется в процесс;

·    Управление продажами;

·    Отчетность работы, ликвидация ленивых сотрудников;

·     Программа ставит задачи и задает напоминания, клиент не будет утерян.

Кто нуждается во внедрении автоматизации.

Компании, которые работают напрямую с заказчиками, уделяют им максимальное внимание, стремятся к расширению базы клиентов. Система подойдет: интернет-магазинам, оптовым поставщикам, фирмам, ищущих новых клиентов и поддерживающие связь со старыми.

Системный подход не подойдет розничным магазинам и организациям, заключающим долгосрочные договоры. 

Что принесет автоматизация: 

· Интегрированное ведение базы заявок, телефонных звонков, бухгалтерских отчетов;

·   Инструмент для ускорения рабочих процессов;

·   Защиту и сохранность данных;

·   Оптимизация бизнес процессов;

· Индивидуальный выбор программного обеспечения, удобного для конкретного бизнеса.

Точная фиксация звонков, переписки, рекламных объявлений способствует к достижению успешных продаж. Система хранит полную информацию о работе менеджеров. Руководитель контролирует все действия сотрудников, анализирует процессы, делает выводы. 

Автоматизация бизнес процессов.

CRM-приложения облегчают процесс привлечения новых клиентов. Соответственно, повышается эффективность работы каждого сотрудника и компании в целом. Так фирма становится более стабильной. 

CRM-система управляет информацией о клиентах. Сохраняется история общения с покупателем, имеются в базе все его данные и история продаж. 

Управление процессом продаж. С CRM отдел продаж легко может налаживать отчетность. Доступна информация о количестве заказов и отказов, новых заявок. также становится понятно, по каким причинам уходят клиенты, на основе чего разрабатывается стратегия по изменению формата работы отдела продаж.

Управление маркетинговым отделом. Система помогает сформировать портрет клиента для более четкого представления о его потребностях. Менеджеры понимают, насколько эффективна рекламная кампания, меняют стратегию по надобности. Повышают лояльность бренда, тем самым удерживая покупателя. Сокращают время нахождения человеку между статусами “лид” и “покупатель”.

Управление товаром. Как часто можно встретить, когда цена товара на сайте не соответствует реальности. CRM позволяет управлять каталогом, поддерживая актуальность цен. Также новые сотрудники гораздо быстрее осваивают ассортимент товара. 

ERP-система. Отличается тем, что управляет всеми отделами компании. Интегрирование целей по всем отделам фирмы, обеспечение информационной базой, решение всех задач без их распределения по отделам.

Выполняет такие функции, как:

  • Контролирование маркетингового отдела: продажи, телефонные разговоры, заявки;
  • Планирование работы; 
  • показатели конверсии;
  • Интегрирование вспомогательных сервисов;
  • Система учета для отдела продаж.

Бизнес развивается быстрее, успешнее, продажи увеличиваются. Процесс автоматизирован, сотрудники четко выполняют задачи, работе с клиентом уделяется максимальное время. Менеджеры помнят о текущих задачах, все инструменты находятся под рукой. Показатели прибыли вырастают до 30%.

Автоматизация подойдет, если продажи совершаются по телефону, email-сообщениям и при личных встречах. Работа менеджеров находится в одном месте. Экономия времени на привлечение новых клиентов приносит эффективный результат.

Как внедрить систему.

Настройте автоматическое подключение телефонных звонков, переписки, заявок к карточке заказчика. Это приведет к сохранности базы. 

Результат работы CRM:

1. Оповещение менеджеров о движениях по базе.

2. Рассылка рекламы вашей компании через электронные письма и смс-сообщения.

3. Поддержка связи, не потребуются дополнительные средства для рекламных объявлений.

4. Управление бизнес процессами увеличит прибыль. Менеджер владеет полной информацией о клиенте, количестве сделок и историей сотрудничества.

5.Статистика прогнозирует результат, что дает эффективное управление финансовыми средствами фирмы.

6. Рутинные процессы автоматизированы. 

7. Контроль работы менеджеров.

8. Увеличение производительности работников.

9. Компания обладает полной информацией о потребностях и ожиданиях клиентов.

Автоматизированный подход к бизнесу структурирует работу, процесс направляет на результат и увеличивает объемы продаж.